请先到国航或其地面代理的行李服务柜台申报，出示有效乘机身份证件和问题行李的行李牌领取联。按工作人员需要补充登机牌、行程单等资料，取得并留好《行李不正常运输记录》，确认其上的联系方式和后续沟通方式。之后用这份记录跟进查找；行李找到后，交付事宜再与工作人员确认。
乘国航到达机场，在行李提取环节没有收到已托运行李；不是把随身包遗忘在候机厅，也不是要求索赔金额判断。 仅讲柜台申报与按运输记录联系，不演示网上查询表单，不讨论赔偿、法律时限、责任认定或保证找回时间。
适用条件
- 对象是已办理托运的行李
- 到达后未领到应交付的托运行李，且由国航或其代理办理这段服务；客舱内遗忘、机场公共区遗失不是同一条登记路线。
- 必须先备好的凭据
- 有效乘机身份证件和问题行李的行李牌领取联；其他票证按工作人员实际需要补充。
- 能完成到哪一步
- 本页帮助你完成柜台申报、保留运输记录并确认后续联系方式；不保证当日找回、交付方式或赔偿结果。
说明与步骤
确认去的是国航或其代理行李柜台
在到达机场发现托运行李未交付，先找国航或其地面代理的行李服务柜台，说明航班和未领到行李的情况，请工作人员协助办理申报。不要把它当成机场公共区的一般遗失物，也不要拿出发前寄存行李的凭证去代替航空托运记录。
先拿出两项必需凭据，其他材料按需补
国航公开申报页列出的必须材料是有效乘机身份证件，以及问题行李的行李牌领取联。工作人员按需要还可能请你提供登机牌、逾重行李票旅客联、客票旅客联或电子行程单。把现有资料备齐便于核对，但不要误以为所有这些追加材料都是每个人一律必须提供。
配合核对并取得不正常运输记录
在柜台配合填写《行李不正常运输记录》。结束前核对工作人员记录的乘机、行李和联系信息是否对应本人这次行程，并询问不清楚的地方。不要只留下一次口头询问就离开；确认工作人员交付的记录自己已拿到并妥善保存。
离开前，把后续联系方式问明白
国航说明可以通过这份记录上的联系方式了解行李查找进展。现场确认联系哪一方、用什么记录信息说明这次申报，以及自己的联系方式是否准确；这些具体内容以柜台交付的记录和工作人员说明为准，本页不虚构统一的查询编号格式、表单字段或柜台营业时间。
之后沿同一份记录跟进，不重复走失物路线
把运输记录、行李牌领取联和已有沟通信息放在一起，之后按记录上的联系方式了解进展。若工作人员需要补充资料，就围绕同一次申报说明清楚。未交付并不等于已经认定永久丢失，也不是另开一份机场失物招领就能替代航空运输异常登记。
找到以后，再确认交付安排
国航公开说明，找到行李后会联系旅客沟通交付事宜。接到消息后，再向办理方确认下一步怎样取回或交付，以及需要核对什么信息。本文的完成点是已经登记、拿到记录、知道后续找谁，不是保证行李已经找到，更不承诺送达时间或赔偿。
暂存行李和托运异常别混办
如果你问的其实是首都机场出门前把随身行李临时寄存在柜台，可转看本站《首都机场想暂存行李再轻装出门，怎样找柜台并问清取件时间？》。寄存票据与航空托运行李牌不是同一种凭据，也不替代本页的异常申报。
关键说明与依据
办完保留《行李不正常运输记录》，按记录上的联系方式了解进展；找到后再沟通交付。
适用条件：不演示未验证的线上查询表单，不写72小时结果保证、赔偿、法律期限或找回率。
阅读互动与隐私
默认记录互动，无需先勾选；这不代表你已明确同意。已有的停止记录选择会保留，浏览器的「请勿跟踪」或全球隐私控制优先。不允许统计也可以分享。
取消勾选会停止记录，删除本浏览器的互动明细并取消点赞；已聚合的阅读与分享点击保留，因为其中不含浏览器标识。
阅读、点赞和分享点击都按浏览器去重，说的是「阅读」而不是访客人数；清理浏览器或换设备会重新计一次。
只有正文真正停留在屏幕上时才累计阅读时长；切到别的标签页、或只停在页头页脚都不累计。分享按钮统计的是点击，不代表已经成功发送；分享链接只是本页的正式网址。
版本 1.0
版本 1.0 · 当前公开 · 2026-11-14 08:00